Українські інтернет-магазини

Десь у районі Нового року зробив дві найбільші покупки в житті через інтернет-магазини. Оскільки ще не наважуюся брати щось велике за кордоном, скористався послугами українських продавців.

Спершу робив покупку на rozetka.com.ua, раніше чув про нього нормальні відгуки й вважав, що в магазину хороша репутація, але після спілкування з ним мало не повністю втратив бажання зв'язуватися з місцевими онлайн-магазинами.

Час для замовлення обрав не найвдаліший. Зробив його в четвер за тиждень до Нового року. Чомусь не дуже насторожило, що на сайті повністю не працює реєстрація, але замовлення вдалося зробити. Менеджер зателефонував і повідомив, що замовлення прийняте, але висилати його не будуть, поки не буде зроблено передоплату в розмірі п'ятої частини вартості товару, при цьому на сайті всюди було зазначено, що передоплата не потрібна. Так само повідомив, що якщо зробити передоплату на складі в Херсоні в четвер до обіду, то вишлють у четвер, а якщо в п'ятницю, то вже в п'ятницю. Склад на тій самій вулиці, де живу, тому погодився на передоплату. У четвер не виходило зробити, заплатили в п'ятницю, пообіцяли, що в суботу або понеділок буде.

У суботу машина прийшла до закриття складу, тому сказали телефонувати в понеділок. У понеділок на складі повідомили, що товару немає й не знають, чи буде. Зв'язатися з самою «Розеткою» вийшло з труднощами, бо на сайті виявилася неробочою форма зворотного зв'язку на додачу до неробочої реєстрації, тобто на ньому працювало тільки замовлення й все. З Білайну додзвонитися взагалі не виходило, з МТС якось вийшло — сказали, що вишлють товар у понеділок і що у вівторок можна забирати. У вівторок підтвердили, що вислали й щоб дізнавалися на складі, коли забрати, після обіду. А на складі сказали, що через хуртовину машина не виїхала, виїде тільки у вівторок після обіду (останній день відправлення перед перервою до 10 січня) і чекати її до обіду середи. Увечері в середу машина з вантажем таки прийшла на склад. Ось так вийшло в останній момент забрати товар, бо наступного дня зранку вже треба було їхати на свята.

Навряд чи коли-небудь ще раз зв'яжуся з «Розеткою». Так, я теж почасти винен, що зробив замовлення в такий час. Але так само показниками є брехлива інформація на сайті про оплату, здебільшого неробочий функціонал сайту, постійна брехня від менеджерів про відправлення товару. Недовіра до клієнта у вигляді вимоги передоплати, коли офіційно говориться про її відсутність, лише підтверджує, що сам продавець обманює й не варто йому довіряти. Шкода, що в нас із розширенням магазинів і набиранням популярності відбувається погіршення ставлення до клієнтів, на заході такого не спостерігається.

Другим був nextgame.com.ua, купував одразу ж після новорічних свят. Після нього вже лишилися хороші враження, якщо не рахувати проблем із місцевим відділенням служби доставки.

Товар отримав наступного дня й без передоплати. Тільки забули повідомити номер експрес-накладної після відправлення — довелося телефонувати самому й дізнаватися. Цікаво, що обидва рази так само забували повідомити у videogames.org.ua. Може, я чогось не розумію, чому продавці без нагадування не повідомляють номери накладних служб доставки.

Загалом, від цього магазину хороші враження, щоправда, від служби доставки «Нова пошта» вийшов негатив. По телефону в них уточнив, як дістатися до складу, бо не знав того району міста, у підсумку направили на маршрутку, яка завезла мало не в інший незнайомий кінець міста, й довелося потім пішки кілька кілометрів добиратися. Як дістатися назад зі складу теж не змогли пояснити…